Política de Trocas e Devoluções - ConstruHelp

Política de Trocas e Devoluções - ConstruHelp

Na Construhelp, queremos que você esteja satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver ou trocar sua compra. Basta seguir as orientações abaixo:

1. Verificação do Pedido

Ao receber seu pedido, sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, como produto avariado ou defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] para orientações sobre como proceder para efetuar a troca.

2. Prazos para Troca e Devolução

Desistência ou Arrependimento: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
Defeitos ou Avarias: Solicitações devem ocorrer em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento, acompanhadas de foto do defeito enviada à nossa Central de Atendimento.

3. Procedimentos para Troca e Devolução

A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria e análise criteriosa do produto. O prazo para análise é de até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

Importante: As trocas serão feitas apenas com a devolução do pedido completo. Não realizamos trocas de peças avulsas.

4. Condições para Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

• A solicitação deve ser executada em até 7 dias corridos da data de entrega dos produtos.
• O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos.
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

5. Condições para Devolução por Avaria/Defeito de Fabricação

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições devem ser observadas:

• A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos da data de entrega.
• O produto deve estar em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.
• Não serão aceitos produtos com avarias causadas por mau uso.

6. Frete nas Trocas e Devoluções

O consumidor é responsável pelo frete em casos de devolução por desistência. Para trocas por defeito ou avarias comprovadas, a ConstruHelp arca com o custo do frete.

7. Estorno e Reembolso

Os estornos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido:

• PIX: Estorno em até 5 dias úteis.
• Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias para ser processado.